Orange - Portálové aplikácie

Orange Slovensko, a.s. je najväčším poskytovateľom mobilných telekomunikačných služieb a zároveň nejväčším telekomunikačným operátorom na Slovensku. Má ces 3 milióny aktívnych zákazníkov a svojim signálom pokrýva 99,6% obyvateľstva na území Slovenska a svojím signálom pokrývá 99,6 % obyvateľov SR.

Samoobslužné portálové aplikácie sú efektívnym nástrojom ako flexibilne a rýchlo obslužiť veľkú skupinu klientov. Pre telekomunikačných operátorov, ktorí obsluhujú milióny klientov, ich ponuka služieb sa veľmi rýchlo mení a je často rozširovaná o nové nástroje, je využitie samoobslužných nástrojov úplnou nevyhnutnosťou.

Centaur implementoval nasledovné moduly portálu Orange:

• OrangeClick portál – webový self-care portál pre nový typ pre-paid klientov. Implementácia front-end aplikácie a zaistenie jej integrácie na back-end systémy a procesy. Cez self-care portál má zákazník možnosť aktivovať a deaktivovať ďalšie služby na pre-paid čísle – napríklad CLIP, CLIR, obrazové správy a pod.
• Projekt Novoty – portálová aplikácia Moje Služby, pomocou ktorého si klient môže zriadiť prevádzkovanie až 14-tich služieb (odber SMS a MMS správ, SMS hlasovanie, JAVA hry, WAP linky, SMS chat, atď.) Zákazník má možnosť službu konfigurovat a provádzkovať – ide o služby, ktoré klienti Orange ponúkajú svojim vlastným klientom.
• Orange Homebox – portálová aplikácie pre službu HomeBox – Internet do domu. S pomocou tejto aplikácie si klient Orange môže objednať video prostredníctvom internetu.
• Projekt Centuarus – sprístupnenie portálu pre novú službu Orange Music na portáli Orange a Orange World.
• Projekt Hercules – vytvorenie nových kanálov pre aktiváciu a deaktiváciu FUP (Fair user policy) na portali Orange aj pomocou SMS správ.
• Projekt Pixies - Video on demand a Video streaming – vytvorenie nových aktivačných a deaktivačných kanálov pre sprístupnenie týchto 3G služieb na portále Orange a pre prístup ces mobil.
• Projekt Linz – sprístupnenie zaslanie a príjem MMS správ z portálu Orange pre Prima klientov. Portál umožňuje klientom Prima vykonávať aktiváciu a deaktiváciu posielania MMS správ.
• Portál pre predajcov Orange – intranetový a extranetový portál pre predajcov Orange, pomocou ktorého môžu interní i externí obchodníci aktivovať a deaktivovať služby pre svojich klientov.

Prínosy
Hlavným prínosom týchto portálových a self-care projektov je zlepšenie služieb klientom, zníženie prácnosti a vyššia efektivita pri vybavovaní požiadaviek. Zrýchlilo sa spracovávanie jednotlivých požiadaviek a tým pádom došlo i k zvýšeniu predaja nových produktov.